Chính sách hoàn tiền

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời hạn đổi trả
Urban Silver hỗ trợ quý khách yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Đối với sản phẩm Áo thun (Streetwear): Sản phẩm phải còn nguyên trạng ban đầu: chưa qua sử dụng, chưa giặt là, còn đầy đủ tem mác và bao bì gốc của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm Nước hoa Fullsize (Nguyên chai): Sản phẩm phải còn nguyên (seal) bên ngoài, hộp không móp méo, chưa bấm xịt thử.

Đối với sản phẩm Nước hoa Chiết (Decant) và Sample (Mẫu thử): Urban Silver cam kết cung cấp 100% nước hoa chính hãng được chiết trực tiếp từ chai gốc. Để đảm bảo tính chất lượng và đặc tính không thể tái sử dụng của nước hoa sau khi mở nắp, các sản phẩm chiết và sample sẽ không áp dụng chính sách đổi trả vì lý do đổi ý (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm). Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ hoặc liên hệ shop để được tư vấn mùi hương trước khi đặt mua.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả (Return Shipping Fees)

Trường hợp lỗi từ phía Urban Silver: (Sản phẩm bị lỗi hỏng do nhà sản xuất, nứt vỡ/rò rỉ do vận chuyển, giao sai mẫu mã, sai dung tích, sai size áo). Shop chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng. Chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn/nhãn thu gom hàng tận nhà cho bạn mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: (Khách hàng muốn đổi size/đổi mẫu áo thun do không vừa, hoặc đổi nước hoa Fullsize còn nguyên seal nilon). Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, Urban Silver hỗ trợ miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều cho quý khách. Bạn sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào khi thực hiện đổi hàng hợp lệ.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0385 169 599 hoặc Email: info@urbansilverbmt.com để thông báo lý do. Quý khách vui lòng cung cấp kèm video/hình ảnh mở hộp sản phẩm.
Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, shop sẽ gửi hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ cửa hàng tại Buôn Ma Thuột. (Lưu ý: Hàng gửi hoàn trả khi chưa có sự xác nhận của shop sẽ không được xử lý).

5. Chính sách hoàn tiền (Refund Process)

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Urban Silver sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện như quy định, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách vào phương thức thanh toán gốc hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.
Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng, số tiền có thể hiển thị trong tài khoản của bạn sau đó một vài ngày. Nếu quá 10 ngày làm việc kể từ khi shop xác nhận hoàn tiền thành công mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ ngay qua email info@urbansilverbmt.com để được hỗ trợ kiểm tra lập tức.

Urban Silver xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!