Chính sách hoàn tiền

Chính sách đổi trả & hoàn tiền 

Thời hạn đổi trả
Bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả.

Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm Áo Thun: phải còn nguyên tình trạng ban đầu: chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác, bao bì gốc. 
  • Sản Phẩm Nước hoa: phải còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, chưa xịt thử (đối với full size). Decant (chiết) và sample không áp dụng đổi trả. Decant thuộc nhóm hàng vệ sinh cá nhân. Một khi đã mở nắp hoặc xịt thử, mùi hương sẽ thay đổi và không thể bán lại được. Đây là quy định chung của hầu hết các cửa hàng nước hoa chính hãng chuyên decant trên thị trường.
  • Urban Silver cam kết mang đến trải nghiệm nước hoa đẳng cấp với 100% hàng chính hãng, đầy đủ hóa đơn VAT và chứng từ nguồn gốc cho cả sản phẩm full size và decant. Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra batch code/năm sản xuất và khuyến khích khách hàng thử trước qua decant/sample để tìm mùi hương phù hợp nhất. Trước khi dành số tiền lớn mua full size.
Cách thực hiện đổi trả:
Liên hệ ngay qua:
  • Email: info@urbansilverbmt.com
  • Hotline: 0385169599
Shop sẽ gửi nhãn ship trả hàng và hướng dẫn nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận.
Hàng gửi về mà chưa liên hệ trước sẽ không được xử lý.

Kiểm tra hàng khi nhận
Vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, sai mẫu, dung tích hãy liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền.

Đổi size (Áo thun)
Cách nhanh nhất: Liên hệ với shop để trả size cũ → Sau khi được chấp nhận, đặt mới sản phẩm theo mong muốn của bạn.

Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.
Thời gian ngân hàng xử lý có thể thêm vài ngày.
Nếu quá 10 ngày làm việc mà chưa nhận tiền, vui lòng liên hệ info@urbansilverbmt.com

Lưu ý: 
Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Chúng tôi hỗ trợ tối đa để bạn hài lòng!